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外包物流為什么會失敗

發布時間:2017-11-16  來源:鎮江市祥順物流有限公司 

      物流外包作為當下非常火的話題,而我們在在實踐的過程中,物流外包又舉步維艱,常常出現中斷,甚至失敗。今天小編就來簡單的分析一下!

1、服務跟蹤不徹底
供應商的內部管理也是物流外包失敗的根源,特別是執行總裁(CEO)的理念。目前多數企業在處理外包時,不以服務為導向,仍把短期利潤作為業績考核的指標,在這種情況下,供應商一心想得到更多的客戶以擴大規模,獲取更多收入,在履行完畢一個合同前就經常簽訂或轉移到另外一個項目上,這樣周而復始,無論是企業,還是內部員工,一旦獲得了客戶,盡快完成合同、提供優質服務的動力就消失了。甚至有的供應商為了贏得業務,在沒有與客戶簽訂服務合同前,根據客戶的要求即匆忙提供服務。這種情況國內普遍存在,尤其是運輸業務,供應商商務人員向客戶口頭承諾后,并未簽訂書面協議即轉交操作人員,使得操作無章可循,商務人員忙于其他客戶,無暇對進行中的操作進行監控,導致操作失控,服務并非客戶所預期,業務合作常常被迫中斷。


2、工作范圍(TheScopeofWork)不明確
工作范圍即物流服務要求明細,它對服務的環節、作業方式、作業時間、服務費用等細節做出明確的規定,工作范圍的制訂是物流外包重要的一個環節。在投標的過程中,很多供應商都知道其重要性,但卻沒能在客戶要求的時間內去完成,或者只是為完成而完成,并沒有認真對待。工作范圍不明確已經成為任何其他導致物流外包失敗及黑洞出現的因素中的首要原因。工作范圍是客戶告訴供應商需要什么服務并愿意付出什么價格,它是合同的一部分。

3、缺乏合格的、專業的物流顧問
物流服務供應商的運作與生產工廠類似,工廠生存的靈魂是擁有一批有專業技術才能的員工,核心技術一定是公司內部掌控,而不是依靠其他合作伙伴來提供支持。美國著名物流專家JackRoser認為:在處理外包時,專業物流顧問與技術工人一樣,他的作用比企業領導更重要,合格的顧問能夠給項目帶來許多領導所不知的東西,他需要去管理維護公司項目設計規劃的過程、提供物流需求以及項目數據,而這些事情常常與外包的成敗相關聯。企業領導僅僅扮演監督員的角色,如果缺乏具有項目設計和作業操作技能的專業人才,那么,外包營銷將無從談起。

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